技术支持 · 出故障、跑不动、有 Bug
tech@httpschiguacom.cn- 适合处理
- 页面打不开、播放卡顿、加载报错、浏览器或系统兼容性问题、功能异常与 Bug 报告。
- 预计回复
- 服务时段内一般当天回复；需要复现的复杂故障，3 个工作日内给出结论。
Contact & Feedback
https chigua com联系与反馈
找对人，比说得多更重要。这一页把 https chigua com 的三个官方邮箱、服务时段和排查步骤一次讲清楚，你按问题性质选渠道，附上能复现的细节，我们就能一次性把问题解决掉，少几轮来回。
先把话说明白：官方对外只有邮箱和本页表单，没有电话、没有 QQ、没有微信客服。任何自称「官方客服」却要你加私人联系方式的，都不是我们。
https chigua com 的三个官方邮箱，各管一摊
三个邮箱都在同一个服务时段内人工查看，区别只在于谁更懂你的问题。发错地方不会石沉大海，但会被转一次手，慢半天。所以先看一眼分类再发。
用户客服 · 不会用、找不到、想反馈
support@httpschiguacom.cn- 适合处理
- 使用方式咨询、账号与功能疑问、内容相关反馈、投诉与意见，以及不确定该找谁的问题。
- 预计回复
- 服务时段内一般当天回复；涉及核查的投诉，3 个工作日内答复处理进展。
商务合作 · 谈合作、走渠道、批量采购
hezuo@httpschiguacom.cn- 适合处理
- 品牌合作、渠道推广、内容授权洽谈、批量采购与长期合作意向。
- 预计回复
- 服务时段内一般当天给出初步答复；需要评估的方案，3 个工作日内回复。
写邮件时，标题里带上问题类型和大致时间，正文把「什么时候、什么设备、做了什么、看到什么」四件事说清楚，比十句「打不开」有用得多。我们只按公开可核实的信息答复，涉及具体名单、日期、数量这类无法确认的内容，不会凭空给你一个数字充数。
你填进留言框的信息，最后去了哪里
很多人对「留邮箱」这件事有戒心，这很正常。所以这一段写得具体一些：你填的称呼、邮箱、问题类型、描述和设备信息，只用来回复你这一次的问题，不做别的用途。
用途只限本次回复
我们不会把留言邮箱拉进任何推送列表，不会用于营销群发，也不会转手给第三方。你填的设备与系统信息，只用来判断问题是否与特定环境有关。
保存多久
问题处理完毕后，留言记录保留 90 天用于后续追溯（比如同类故障再次出现时对照），到期即删除。邮箱正文里的邮件按同样规则处理。
怎么申请删除
随时发一封邮件到 support@httpschiguacom.cn，标题写「申请删除留言信息」，注明你当时留下的邮箱，我们核实后 7 个工作日内删除并回信确认。不需要理由。
- 不索取密码、验证码、身份证号，任何渠道都不会。
- 不通过电话或私信联系你，官方只走邮箱与本站表单。
- 表单提交后不会弹窗推送，也不会自动订阅任何内容。
先自己过一遍：多数问题三步内能定位
说句实在话，我们收到的邮件里，有相当一部分是缓存、网络或浏览器版本造成的。先花两分钟自查，能省下你等回复的时间，也能让真正需要排查的问题更快被看到。
STEP 01
页面打不开或白屏
先换个浏览器开一次，再清一次缓存和 Cookie；确认网络正常，关掉可能拦截脚本的插件后重试。如果只有某个页面出问题，把页面地址记下来。
STEP 02
播放卡顿或加载慢
先降低清晰度试试，再错开晚间高峰时段。同一网络下其它站点也慢，多半是本地网络问题，而不是站点本身。
STEP 03
功能点了没反应
刷新后重试一次，确认不是误触。仍然无效，记下操作顺序和看到的现象，截图比描述更直接。
STEP 04
手机与电脑表现不同
分别记录两端结果：设备型号、系统版本、浏览器版本。这类差异信息对技术排查价值最高，别嫌麻烦。
STEP 05
内容相关疑问
先确认页面上的说明文字，再决定是否发信。涉及他人作品与版权的疑问，我们只依据公开信息回应，不代为判断权属。
STEP 06
自查后仍无解
把上面记下的信息整理成一段话，发到对应邮箱。信息齐全的邮件，通常一次就能给出方向。
服务时段与首次回复时效，写进表里
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日不安排人工值守，期间收到的邮件顺延到下一个服务日处理。下表把三个渠道的时段与时效分开列出，方便你估时间。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@httpschiguacom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复；复杂问题 3 个工作日内给出结论 |
| 用户客服 | support@httpschiguacom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复；需核查的投诉 3 个工作日内答复进展 |
| 商务合作 | hezuo@httpschiguacom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天初步答复；需评估的方案 3 个工作日内回复 |
| 在线留言 | 本页表单 | 周一至周六 09:30-21:00 | 按所选问题类型转对应邮箱，时效同上 |
把关键数字摊开看
与其说「响应很快」，不如直接给数字。下面几张卡片是我们对外承诺的几条硬指标，你可以照着核对我们有没有做到。
时段
09:30-21:00
周一至周六人工值守，周日与节假日顺延处理。
时效
当天
服务时段内收到的邮件，一般当天给出首次回复。
上限
3 个工作日
需要复现或评估的复杂问题，在此期限内给出明确结论。
留存
90 天
留言信息处理完毕后保留 90 天用于追溯，到期删除。
删除
7 个工作日
收到删除申请并核实身份后，在此期限内完成并回信确认。
渠道
3 个邮箱
技术、客服、商务各一个，全部为本站域名邮箱。
不想写邮件？在这里留一段话
表单适合描述不太长、也不需要附件的问题。填完提交后，内容会按你选的问题类型转给对应邮箱，回复也走邮箱，所以邮箱一定要填对。
关于 https chigua com 客服，被问得最多的几件事
下面这些问题几乎每周都会收到重复版本，答案统一放在这里，省得你先发一封邮件再等回复。
https chigua com 客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
目前官方对外只开放三个邮箱：技术支持 tech@httpschiguacom.cn、用户客服 support@httpschiguacom.cn、商务合作 hezuo@httpschiguacom.cn，另有本页的在线留言表单。我们不设电话、QQ 或微信客服，凡自称官方却要你加私人联系方式的，一律不要理会。
发邮件过去一般多久能收到回复？
工作日 09:30-21:00 内收到的邮件，一般当天回复；临近打烊或周六晚间发出的，顺延到下一个服务日。需要复现或排查的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出明确结论，不会让你一直等。
对内容或服务不满意，想投诉该发到哪个邮箱？
投诉与意见反馈请发 support@httpschiguacom.cn，标题里写明「投诉」二字，正文附上具体页面、时间和你遇到的问题经过。涉及技术层面的证据（截图、设备型号、浏览器版本）也一并附上，处理会更快。
品牌合作、渠道推广或批量采购找谁谈？
商务类需求统一发 hezuo@httpschiguacom.cn，写清合作形式、预期规模和时间节点。收到后我们会在服务时间内确认，一般当天给出初步答复，需要评估的方案在 3 个工作日内回复。
留言表单里填的邮箱和个人信息会被怎么处理？
你填的邮箱只用于回复本次问题，不会用于推送、不会卖给第三方。问题处理完毕后信息保留 90 天，之后删除；你随时可以发邮件申请提前删除，我们核实身份后 7 个工作日内处理。
页面打不开或者播放卡顿，联系前能自己先做什么？
先换一个浏览器或清一次缓存再试，确认网络正常；播放卡顿可以降低清晰度或错开高峰时段。把设备型号、系统版本、浏览器版本和出问题的具体时间记下来，如果还是不行，把这些信息发到 tech@httpschiguacom.cn，能省掉好几轮来回确认。
最近在跟进的事与几个真实场景
我们不太喜欢空谈「服务升级」，更愿意把正在做的事和收到的问题原样摊出来，让你自己判断这些渠道值不值得用。
近期处理记录（按类型归纳）
- 兼容性类：部分旧版浏览器在播放页出现黑屏，已在排查中。
- 网络类：晚间高峰个别地区加载偏慢，建议错峰或降清晰度。
- 使用类：分类路径的说明文字被反馈不够直白，正在改写。
- 反馈类：表单字段顺序调整过一次，减少必填项干扰。
以上为归纳描述，不涉及具体用户信息，也不代表承诺的修复时间。
三个真实场景，看看你像哪一个
- 深夜追剧卡在加载圈：先降清晰度，仍不行就把设备与时间发技术邮箱。
- 找不到某个功能入口：先看页面说明，再发客服邮箱问，附上截图。
- 有品牌想谈合作：直接发商务邮箱，写清形式与规模，别只写「在吗」。
我们怎么看待「反馈」这件事
一条具体的反馈，价值远高于十句「不好用」。原因、场景、复现步骤，这些细节决定了问题能不能被修掉。我们会认真读，也会诚实告诉你哪些能改、哪些暂时改不了。
涉及第三方作品、播放量、获奖信息这类需要核实的内容，我们只依据公开资料表述，无法确认的不编造，尊重原创与版权。